Customer Care

Trainer: Andra Dica

Descriere



  #Customer Care

Agenda

  • Schema comunicarii si formele comunicarii
  • Conceptul
  • Tipologii, Teoria icebergului
  • Negatii, cuvinte imperative, verificarea perceptiei, ascultare activa
  • Role-play

Obiective

  • Care este rolul fiecarui participant la dialog
  • Cum sa transmiteti mesaje cu incarcatura puternica emotionala negative, fara sa erodati relatia
  • Cum sa identificati tipologia din care faceti parte, dar si a celor din jur, astfel incat sa va puteti adapta mesajul

Grup tinta

angajati in departamente de tip Customer Service

Numar persoane

Numar minim participanti: 6
Numar maxim participanti: 12

Durata

2 zile


   CUMPARA CURSUL


Informatii Trainer