Service Communication

Trainer: Cristina Cretu

Descriere

Ce e asta? Sa vorbim frumos si sa facem tot ce ne cere clientul? Comunicarea este la fel de importanta ca produsul/ serviciul pe care il livram.

  #Customer Care

Agenda

  • L-am luat pe Nu in brate?
  • Cine este Clientul?
  • Personalizarea serviciului
  • Promisiuni desarte
  • Tu esti cel mai important! Sunt aici pentru tine

Obiective

  • Schimbarea mindsetului axat pe probleme catre solutii
  • Clasificarea tipurilor de clienti
  • Fiecare client este important
  • Crearea obisnuintei de a tine o promisiune
  • intelegerea importantei cuvintelor in comunicarea din serviciul clienti

Grup tinta

Hospitality, Aviation, Public Services, Transportation, Support, Back Office, Health

Numar persoane

Numar minim participanti: 10
Numar maxim participanti: 20

Durata

2 zile


   CUMPARA CURSUL


Informatii Trainer

Cristina Cretu
Expert Customer Experience/ Hospitality/ Leadership Multicultural/Trainer Incluziune
Ore predate: 500
Vezi profilul trainerului